Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich mich für ein Konto registrieren?

Um Ihre Daten einzugeben, klicken Sie auf die Schaltfläche"Anmelden" und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung. Sie müssen sich physisch in der Schweiz aufhalten und mindestens achtzehn Jahre alt sein.

Warum ist eine Identitätsprüfung erforderlich?

Die Verifizierung gewährleistet die Einhaltung regionaler Gesetze und trägt zum Schutz Ihres Kontos bei. Möglicherweise müssen Sie einen gültigen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis oder eine Zahlungsmethode hochladen. Sollten wir weitere Informationen benötigen, senden wir Ihnen eine E-Mail.

Wie lange dauert die Verifizierung?

Die meisten Dokumente werden innerhalb eines Tages geprüft. Wir setzen uns direkt mit Ihnen in Verbindung, wenn weitere Überprüfungen erforderlich sind.

Auszahlungen und Einzahlungen

Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden in der Schweiz, wie Banküberweisungen, Visa, Mastercard und einige E-Wallets. In Ihrem Konto-Dashboard werden die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen aufgelistet.

Gibt es einen Mindestbetrag für Auszahlungen oder Einzahlungen?

Der erforderliche Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 10 CHF. Auszahlungen sind ab 20 CHF möglich. Für verschiedene Zahlungsmethoden können unterschiedliche Mindestbeträge gelten; diese werden während des Transaktionsprozesses angezeigt.

Wie schnell werden Auszahlungen bearbeitet?

Dies hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab. Banküberweisungen können zwei bis vier Werktage dauern, während E-Wallets in der Regel am schnellsten sind (innerhalb von 24 Stunden). Wir bearbeiten Anfragen täglich mit dem Ziel, die meisten davon innerhalb eines Werktags zu genehmigen.

Gibt es Einschränkungen bei Auszahlungen?

Je nach Zahlungsanbieter und Kontostatus gibt es tägliche und monatliche Limits. Im Bereich"Auszahlungen" Ihres Profils können Sie Ihre aktuellen Limits einsehen.

Aktionen & Boni

Wo finde ich meine aktiven Boni?

In Ihrer Geldbörse werden Ihr Wettfortschritt und Ihr Bonusguthaben angezeigt. Um die Bedingungen eines Bonus anzuzeigen, einschließlich seines Ablaufdatums und der qualifizierten Spiele, tippen Sie darauf.

Was sind die Umsatzbedingungen?

Dies ist die Anzahl, wie oft Sie einen Bonus einsetzen müssen, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Beispielsweise müssen Sie CHF 700 umsetzen, bevor Sie einen Bonus von CHF 20 mit einer 35-fachen Umsatzbedingung auszahlen lassen können.

Warum habe ich meinen Bonus verloren?

Boni können verfallen, wenn die Umsatzbedingungen nicht eingehalten werden, oder sie können ablaufen, wenn sie nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit verwendet werden. Achten Sie bei der Verwendung von Bonusgeld darauf, dass Sie die maximalen Einsatzlimits nicht überschreiten, und überprüfen Sie immer das Ablaufdatum.

Spiele und Fairness

Sind die Spiele fair?

Ja, das sind sie. In allen Spielen werden zertifizierte Zufallszahlengeneratoren (RNGs) oder live gestreamte Ergebnisse aus autorisierten Studios verwendet. Die Höhe Ihres Einsatzes und Ihre Kontohistorie haben keinen Einfluss auf die Ergebnisse.

Wie gehe ich mit einem eingefrorenen Spiel um?

Warten Sie einige Sekunden, wenn ein Spiel nicht mehr reagiert; möglicherweise wird die Verbindung wiederhergestellt. Schließen Sie das Spiel und öffnen Sie es erneut, wenn dies nicht der Fall ist. Alle bereits beendeten Hände oder Drehungen werden gespeichert. Geben Sie den Spieltitel und die Fehlerzeit an, um den Support zu informieren, wenn das Problem nicht behoben wurde.

Verantwortungsbewusstes Spielen

Wie setze ich Grenzen?

In Ihren Kontoeinstellungen können Sie Zeitlimits für Einzahlungen, Verluste und Spielsitzungen festlegen. Je nach Ihrem Spielverlauf und der Art des Limits können diese mit einer Verzögerung geändert werden.

Kann ich mich selbst ausschließen oder eine Pause einlegen?

Ja, das können Sie. Es gibt Optionen für Selbstausschluss (längere Pausen) und Time-outs (kurze Pausen). Der Zweck dieser Tools ist es, Ihnen dabei zu helfen, die Kontrolle zu behalten. Nachdem das Konto aktiviert wurde, können Sie erst nach Ablauf des festgelegten Zeitraums wieder darauf zugreifen oder sich einloggen.

Hilfe & Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Nutzen Sie die Live-Chat-Funktion auf unserer Website oder senden Sie uns eine E-Mail an support@magicalspin.ch. Wir bemühen uns, E-Mail-Anfragen innerhalb eines Werktags zu beantworten und sind sieben Tage die Woche für Sie da.

Gibt es ein Hilfe-Center?

Ja, das gibt es. In unserem Hilfe-Center finden Sie Anleitungen zur Kontoeinrichtung, zu Zahlungen, Boni und verantwortungsvollem Spielen. Sie können jederzeit nach Stichworten oder Themen suchen.

Benötigen Sie noch weitere Hilfe?

Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden, wenn Sie im Hilfe-Center oder hier keine Antwort finden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.